Tutoriales 4 min de lectura· 27 de abril de 2026
Cómo configurar escalación a humano por sentimiento
Detectar clientes molestos automáticamente y escalar antes que la conversación se rompa.
El cliente molesto es el caso más sensible de soporte. Detectarlo a tiempo — y escalar a humano antes que escale el problema — es crítico.
Cómo configurar la regla
- En el agente, activar análisis de sentimiento por mensaje.
- Definir umbral: ej. "score < -0.3 sostenido por 2 mensajes".
- Acción: tag the conversation as "urgent" + notify Slack/equipo.
- Política: humano responde en menos de 5 minutos en horario.