4 min · Apr 27
Cómo migrar de un chatbot legacy a un agente de IA
Pasos para mover de un chatbot de árbol de decisión a un agente que entiende intención y usa tools. Sin perder conversaciones en el camino.
Migrar un chatbot legacy no es "borrar y empezar de cero". Es transición controlada que aproveche lo que ya funcionaba.
Plan de migración en 5 pasos
- Auditoría: extraer las intenciones más frecuentes del chatbot actual.
- Configurar agente nuevo con esas intenciones cubiertas.
- A/B test 50/50 entre chatbot y agente durante 1-2 semanas.
- Medir CSAT, conversion y deflection — agente debería ganar.
- Migrar 100% al agente, archivar el chatbot legacy.
Lo que NO se migra
Los flujos rígidos del chatbot. El agente decide qué hacer en cada conversación según el contexto, no sigue un árbol predefinido. Resistir la tentación de portear flujos uno-a-uno.
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