La regla de las 24 horas en WhatsApp Business: lo que tienes que saber

La regla: si el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas, solo puedes contactarlo con plantillas pre-aprobadas. Esta restricción evita spam, pero confunde a equipos nuevos.

Cualquier mensaje libre. El agente responde sin restricciones, mantiene la conversación, agenda follow-ups dentro de la ventana.

• Plantillas aprobadas (categoría utility, marketing, authentication).
• Cada plantilla pasa por aprobación de Meta — Blind Agents te genera plantillas listas.
• Plantillas marketing con costo por sesión, plantillas utility son más baratas.

El agente sabe en qué ventana está cada conversación y elige el formato correcto. Si está fuera de ventana, usa plantilla. Si está dentro, mensaje libre. No tienes que pensarlo.