Multi-canal 3 min de lectura· 25 de abril de 2026
La regla de las 24 horas en WhatsApp Business: lo que tienes que saber
Después de 24 horas sin respuesta del cliente, no puedes mandarle mensajes libres. Cómo manejarlo bien.
La regla: si el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas, solo puedes contactarlo con plantillas pre-aprobadas. Esta restricción evita spam, pero confunde a equipos nuevos.
Qué hacer dentro de la ventana de 24h
Cualquier mensaje libre. El agente responde sin restricciones, mantiene la conversación, agenda follow-ups dentro de la ventana.
Qué hacer fuera de la ventana
- Plantillas aprobadas (categoría utility, marketing, authentication).
- Cada plantilla pasa por aprobación de Meta — Blind Agents te genera plantillas listas.
- Plantillas marketing con costo por sesión, plantillas utility son más baratas.
Cómo lo automatiza el agente
El agente sabe en qué ventana está cada conversación y elige el formato correcto. Si está fuera de ventana, usa plantilla. Si está dentro, mensaje libre. No tienes que pensarlo.