Cómo unificar conversaciones de 5 canales en una sola vista

El problema no es estar en muchos canales. Es trabajar en muchos canales por separado.

• El cliente cuenta su historia 4 veces si el equipo no comparte contexto.
• El mismo cliente aparece como 4 contactos en el CRM si los canales no se cruzan.
• Métricas por canal son útiles, pero las métricas por cliente son las que predicen retention.

1. Un solo inbox con filtros por canal cuando hace falta.
2. Un contacto resuelto a nivel de persona, no de canal.
3. El historial del cliente en una vista, sin importar dónde escribió primero.
4. Un agente con voz consistente en todos los canales.