Cómo unificar conversaciones de 5 canales en una sola vista

El problema no es estar en muchos canales. Es trabajar en muchos canales por separado.

Por qué importa unificar

• El cliente cuenta su historia 4 veces si el equipo no comparte contexto.
• El mismo cliente aparece como 4 contactos en el CRM si los canales no se cruzan.
• Métricas por canal son útiles, pero las métricas por cliente son las que predicen retention.

Cómo se ve la unificación

1. Un solo inbox con filtros por canal cuando hace falta.
2. Un contacto resuelto a nivel de persona, no de canal.
3. El historial del cliente en una vista, sin importar dónde escribió primero.
4. Un agente con voz consistente en todos los canales.