Por qué tu cliente espera respuesta en el canal donde te escribió

Parece obvio: respondes en el canal donde te escribió. Pero la cantidad de marcas que rompen esta regla es enorme. El cliente escribe por Instagram, le mandas un email pidiendo "más información para procesar tu solicitud". El cliente no abre el email. Pierdes el lead.

Responde en el mismo canal. Si el cliente quiere migrar a otro, que lo decida él. Tu trabajo es estar donde él te eligió.

• Cuando el formato del mensaje no cabe (contrato largo → email).
• Cuando el cliente lo pide explícitamente.
• Cuando la conversación pasa a temas que requieren formalización.