Multi-canal 3 min de lectura· 25 de abril de 2026
Por qué tu cliente espera respuesta en el canal donde te escribió
Si te escribió por Instagram, no le respondas por email. La regla simple que muchos rompen.
Parece obvio: respondes en el canal donde te escribió. Pero la cantidad de marcas que rompen esta regla es enorme. El cliente escribe por Instagram, le mandas un email pidiendo "más información para procesar tu solicitud". El cliente no abre el email. Pierdes el lead.
La regla
Responde en el mismo canal. Si el cliente quiere migrar a otro, que lo decida él. Tu trabajo es estar donde él te eligió.
Cuándo es OK migrar canal
- Cuando el formato del mensaje no cabe (contrato largo → email).
- Cuando el cliente lo pide explícitamente.
- Cuando la conversación pasa a temas que requieren formalización.