Multi-canal 3 min de lectura· 25 de abril de 2026
Soporte 24/7 por WhatsApp sin contratar más gente
Cubrir noches, fines de semana y festivos sin pagar turnos extra. La fórmula simple.
El soporte humano cuesta. Más turnos significa más gente significa más payroll. Pero el cliente espera respuesta a las 11pm de un sábado igual que a las 11am de un lunes. La solución no es más gente — es agente de IA cubriendo el 80% y humano cubriendo el 20% que importa.
Lo que el agente cubre solo
- Preguntas frecuentes: horarios, ubicación, políticas, precios.
- Estado de pedido (consulta a Shopify/CRM en tiempo real).
- Captura de leads con cualificación inicial.
- Recordatorios y confirmaciones.
Lo que escala a humano (solo en horario)
- Quejas con sentiment negativo.
- Negociaciones complejas o casos no estándar.
- Decisiones de descuento o excepciones.