Cómo medir el ROI por canal de mensajería

Estar en muchos canales sin medir es como tirar plata. La regla: cada canal tiene que justificar su existencia con datos.

Las 4 métricas core por canal

1. Volumen: cuántas conversaciones nuevas por mes.
2. Conversion rate: % que avanzan al siguiente paso del funnel.
3. CAC por canal: costo de adquirir un cliente vía ese canal.
4. LTV por canal: valor de vida de los clientes adquiridos por ese canal.

Cómo se ven las decisiones basadas en datos

• Si un canal tiene volumen alto pero conversion baja: revisar la calidad del mensaje y el agente.
• Si volumen bajo y conversion alta: invertir más en pauta a ese canal.
• Si CAC alto y LTV bajo: el canal no escala — desconectar.