Cómo proteger datos sensibles de clientes en WhatsApp

Tarjetas, salud, identificadores. Qué NO debe pasar por WhatsApp y cómo manejar lo que sí pasa.

WhatsApp es seguro punto-a-punto, pero los datos quedan en tu plataforma una vez recibidos. Esa es la zona crítica.

Datos que NUNCA debes pedir por chat

Número completo de tarjeta de crédito.
CVV o claves de tarjeta.
Contraseñas.
Información de salud detallada (excepto en plataformas certificadas para salud).

Cómo manejar datos que sí necesitas

Identificadores (DNI, email): captúralos, encriptan en reposo.
Información de orden: link a tu sistema seguro, no expongas todo en chat.
Para pagos: link a checkout PCI-compliant, no datos de tarjeta en chat.

Configuración del agente

El agente debe DETECTAR cuando el cliente intenta enviar datos sensibles y redirigir: "Por seguridad, no envíes esos datos por chat. Aquí el link seguro: {link}".

Ver protección de datos