Plantillas de WhatsApp Business: cómo crearlas y usarlas

Plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta que puedes enviar cuando el cliente está fuera de la ventana de 24h. Bien usadas, reactivan leads frios. Mal usadas, te ganan strikes.

• Utility: confirmaciones, recordatorios, updates de pedido. Costo bajo.
• Authentication: códigos OTP. Costo medio.
• Marketing: promos, ofertas. Costo más alto y más restricciones.

1. Personaliza con variables (nombre, número de pedido, monto).
2. Mantén el tono cercano pero profesional.
3. No uses marketing como utility (es la causa #1 de strikes).
4. Mide opt-out por plantilla — si una tiene >2% opt-out, replantéala.