Multi-canal 3 min de lectura· 25 de abril de 2026
Plantillas de WhatsApp Business: cómo crearlas y usarlas
Las plantillas son tu única vía para mensajes proactivos fuera de la ventana de 24h. Aquí cómo dominarlas.
Plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta que puedes enviar cuando el cliente está fuera de la ventana de 24h. Bien usadas, reactivan leads frios. Mal usadas, te ganan strikes.
Categorías de plantilla
- Utility: confirmaciones, recordatorios, updates de pedido. Costo bajo.
- Authentication: códigos OTP. Costo medio.
- Marketing: promos, ofertas. Costo más alto y más restricciones.
Best practices
- Personaliza con variables (nombre, número de pedido, monto).
- Mantén el tono cercano pero profesional.
- No uses marketing como utility (es la causa #1 de strikes).
- Mide opt-out por plantilla — si una tiene >2% opt-out, replantéala.