3 min · Apr 25
Multi-canal sin perder el hilo: el caso del e-commerce
El cliente pregunta por Instagram, compra en el sitio, escribe por WhatsApp. Cómo el agente mantiene el contexto.
El journey en e-commerce típico cruza 3-4 canales. El cliente descubre en Instagram, valida en el sitio, paga en checkout, pregunta por el envío en WhatsApp, deja review en email. Si el equipo no tiene contexto unificado, cada canal es una conversación de cero.
Cómo se ve bien hecho
- Cliente DM en Instagram: agente responde, captura interés en producto X.
- Cliente abre el sitio, agente del widget reconoce al contacto y muestra producto X.
- Cliente compra. Agente envía confirmación por email + WhatsApp.
- Cliente pregunta por envío en WhatsApp. Agente consulta Shopify y responde con tracking.
- Cliente escribe review por email. Agente captura sentiment y deriva si hay queja.
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