3 min · Apr 25
Cómo evitar que el mismo cliente sea 4 contactos distintos en tu CRM
María en WhatsApp, María en Instagram, María en email, María en el widget — son la misma. Cómo unificar.
El error #1 al manejar multi-canal sin plataforma adecuada: el mismo cliente aparece 3-5 veces en el CRM, cada vez por canal distinto. Las métricas se rompen. El equipo duplica esfuerzo.
Cómo se resuelve
- Identidad por contacto, no por canal: la plataforma resuelve María por teléfono o email, no por canal.
- Merge automático cuando hay match (mismo email, mismo teléfono).
- Merge manual con un clic cuando la plataforma no está segura.
También te puede interesar
5 min
Por qué tu marca necesita estar en múltiples canales (y no solo WhatsApp)
WhatsApp es el canal #1 en LATAM, pero el cliente no usa un solo canal. Cómo cubrir Instagram, Messenger, web y email sin volverse loco.
3 min
WhatsApp vs Instagram: ¿cuál convierte más en LATAM?
No hay un ganador único — depende del producto, audiencia y momento. Aquí cuándo usar cada uno.
3 min
Cómo unificar conversaciones de 5 canales en una sola vista
Tu cliente vive en 5 canales. Tu equipo no debería abrir 5 inboxes. Cómo se hace.