Multi-canal 3 min de lectura· 25 de abril de 2026
Cómo evitar que el mismo cliente sea 4 contactos distintos en tu CRM
María en WhatsApp, María en Instagram, María en email, María en el widget — son la misma. Cómo unificar.
El error #1 al manejar multi-canal sin plataforma adecuada: el mismo cliente aparece 3-5 veces en el CRM, cada vez por canal distinto. Las métricas se rompen. El equipo duplica esfuerzo.
Cómo se resuelve
- Identidad por contacto, no por canal: la plataforma resuelve María por teléfono o email, no por canal.
- Merge automático cuando hay match (mismo email, mismo teléfono).
- Merge manual con un clic cuando la plataforma no está segura.