4 min · Apr 28
WhatsApp Business y la ley en LATAM: lo que debes saber
Compliance básico para no quedarte sin canal. Reglas de Meta + leyes locales LATAM (datos personales, consumidor).
WhatsApp Business tiene reglas estrictas (de Meta) y se cruza con leyes locales (datos personales, defensa del consumidor). Operar mal te puede costar el canal.
Reglas de Meta
- Solo mensajes a usuarios que opted-in (recibieron tu número y aceptaron contacto).
- Plantillas para mensajes proactivos fuera de ventana 24h.
- No spamming: opt-out rate debe mantenerse bajo (<2%).
- Quality Rating: si cae, te limitan o suspenden.
Leyes locales (LATAM)
- Argentina: Ley 25.326 de Protección de Datos Personales — necesitas consentimiento explícito.
- Colombia: Ley 1581 de 2012 — autorización previa para tratamiento de datos.
- México: LFPDPPP — aviso de privacidad obligatorio.
- Brasil: LGPD — tratamiento similar al GDPR europeo.
Cumplir Meta no es lo mismo que cumplir tu ley local. Necesitas opt-in que cumpla AMBAS — usualmente con aviso de privacidad explícito.
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