3 min · Apr 25
Cómo enseñarle a tu agente la voz de tu marca
Tono, vocabulario, qué decir y qué evitar — todo en lenguaje natural, sin código.
La voz de tu marca define cómo te perciben los clientes. Si el agente no la mantiene, está hablando como un genérico — y se nota.
Cómo se configura la voz
- Tono: formal/cercano, técnico/coloquial, divertido/serio.
- Vocabulario: palabras que usas, palabras que evitas.
- Ejemplos de mensajes que sí (5-10 conversaciones reales bien hechas).
- Anti-ejemplos: cosas que tu marca nunca diría.
Mejor 10 ejemplos reales de conversaciones bien hechas que un párrafo describiendo el tono. El agente aprende mejor por imitación que por descripción.
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