4 min · Apr 27
Cómo darle el tono de tu marca a un agente nuevo desde el día 1
En lugar de generar tono "promedio", configurar voz de marca con ejemplos reales.
El default de un agente nuevo es genérico — suena a chatbot estándar. Configurar voz de marca toma 30 minutos y cambia totalmente la percepción del cliente.
Los 3 inputs que hacen la diferencia
- Adjetivos del tono: cercano, formal, técnico, casual, irreverente.
- 5-10 ejemplos de mensajes reales bien hechos.
- 5-10 anti-ejemplos: cosas que tu marca nunca diría.
Cómo validar
Antes de activar el agente, prueba 20-30 conversaciones en sandbox. Si suena a tu marca, listo. Si suena genérico, agrega más ejemplos.
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