3 min · Apr 25
Cómo tomar el control de una conversación cuando el agente se atasca
Un clic y entras tú. El agente se hace a un lado con todo el contexto. Sin transferencias awkward.
El miedo: "¿y si el agente se traba o el cliente está molesto?". La realidad: con un clic tomas el control y la conversación sigue donde se quedó.
El takeover en práctica
- En el inbox, abres la conversación.
- Click en "Take over" — el agente se desactiva para esta conversación específica.
- Respondes como humano. El cliente no nota la transición.
- Cuando termines, click "Hand back" y el agente retoma desde el siguiente mensaje.
El takeover es por conversación, no por agente. Un agente puede atender 1000 conversaciones; tú tomas las 5 que necesitan tu juicio.
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