4 min · Apr 28
Slack vs Microsoft Teams para escalación interna del agente
Cuando el agente necesita avisar al equipo, ¿Slack o Teams? Spoiler: depende de dónde ya vive tu equipo.
La escalación del agente al equipo humano necesita un canal donde el equipo ya esté. Esa es la regla.
Slack
Standard en tech, startups y agencias. Notificaciones bien diseñadas, threads, integración con todo. Si tu equipo vive en Slack, escalación natural.
Microsoft Teams
Standard en empresas más grandes y verticales tradicionales (servicios profesionales, retail enterprise, sector público). Si la operación está en Office 365, fuerza usar Teams.
La decisión
No elijas el "mejor" — elije el que ya usan. Migrar el equipo de Slack a Teams (o viceversa) por una integración de agente nunca tiene sentido.
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