Política de retención: cuánto tiempo guardar conversaciones

Retention policy es decisión de balance: contexto histórico vs. riesgo de data leak. La regla varía por industria.

• E-commerce / retail: 2 años (suficiente para contexto + claims de consumidor).
• B2B SaaS: 5-7 años (ciclos de venta largos, audits).
• Financiero: 10 años (regulación contable y fiscal).
• Salud: 10-20 años (regulación de historiales clínicos).
• Servicios profesionales: 5-10 años (estatuto de limitaciones legales).

1. Definir retention policy por categoría de conversación.
2. Configurar TTL automático en la plataforma.
3. Borrar identificadores antes que el contenido (anonimización antes de eliminación).
4. Logs de auditoría de borrado, separados del contenido borrado.