Tutoriales 4 min de lectura· 27 de abril de 2026
Cómo automatizar follow-ups en WhatsApp después de la ventana de 24h
El cliente no respondió. La ventana se cerró. Cómo reactivar sin spamear ni perder compliance.
La regla de 24h en WhatsApp es estricta: si el cliente no respondió, no puedes mandarle mensajes libres. Pero sí puedes mandar plantillas — con criterio.
Estrategia de follow-up
- Día 1 sin respuesta: ningún mensaje, dale espacio.
- Día 3: plantilla utility con valor (ej. "te dejamos el catálogo aquí: {link}").
- Día 7: plantilla utility con incentivo suave (ej. "tu carrito te espera con descuento").
- Día 14: si no respondió, marcar como cold — no más outbound automático.