3 min · Apr 25
Cómo escalar al humano sin romper la conversación
El agente entrega contexto completo y el humano entra como si hubiera estado todo el tiempo. Sin "déjame revisar tu caso".
La transición agente → humano es donde se pierden la mayoría de las conversaciones. El humano pide repetir todo, el cliente se frustra. Bien hecho, no se nota.
Lo que el humano ve cuando recibe la conversación
- Historial completo de mensajes.
- Razonamiento del agente: por qué dijo cada cosa.
- Tools llamados y sus respuestas.
- Datos del cliente extraídos automáticamente (presupuesto, timeline, etc.).
- Resumen del agente: "El cliente quiere X, ya validé Y, falta resolver Z".
Lo que NO debe pasar
- Pedirle al cliente que repita su nombre o teléfono.
- Preguntar "¿en qué te puedo ayudar?" (el agente ya lo sabe).
- Silencio largo entre el último mensaje del agente y el primero del humano.
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