4 min · Apr 28
¿Es legal grabar conversaciones de tus agentes? La respuesta práctica
Depende de jurisdicción. Aquí la regla simple para LATAM y consejos para no meterse en problemas.
Grabar conversaciones tuyas con clientes es la base de la trazabilidad. Pero la legalidad varía por país.
La regla simple
En la mayoría de países LATAM y en Europa, el cliente debe SABER que la conversación se graba/almacena para fines de calidad o auditoría. No es necesario consentimiento activo si está documentado en política de privacidad.
Best practice
- Aviso explícito al inicio: "Esta conversación puede grabarse para fines de calidad."
- Política de privacidad accesible y vigente.
- Retention policy clara: cuánto tiempo se guardan, cuándo se borran.
- Endpoint para que el cliente pida copia o borrado.
En industrias reguladas (financiero, salud), la grabación NO es opcional — es obligación regulatoria. Por compliance, debes grabar.
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