¿Cuánto cuesta NO automatizar tu soporte? El cálculo real

No automatizar parece "ahorrar". En realidad es una decisión activa con costo medible.

• Leads perdidos por respuesta lenta: 15-25% del volumen inbound.
• Burnout del equipo: rotación, errores, CSAT en caída.
• Cobertura limitada (8/5): pierdes nights, weekends, holidays.
• Escalabilidad: 2x volumen requiere 2x payroll, no es lineal en eficiencia.

Si manejas 1,000 leads inbound/mes con tasa de pérdida 20% por slow response, eso son 200 leads perdidos. Con conversión 15% y ticket $500, son $15,000 al mes en revenue dejado en la mesa. Solo este número justifica la inversión en agente.