8 razones por las que tu CSAT no sube (y cómo arreglarlo)

CSAT estancado o bajando es síntoma. Las causas casi siempre están en estos 8.

1. Tiempo de primera respuesta lento (>5 min).
2. Cliente repite información cada vez que escribe.
3. Equipo responde con copy-paste genérico.
4. Escalación a humano sin contexto: el humano pregunta todo de nuevo.
5. Inconsistencia: distintos vendedores dicen distintas cosas.
6. Sin proactividad: cliente tiene que perseguir el follow-up.
7. Resolución parcial: caso "cerrado" pero el problema sigue.
8. Encuesta CSAT mal timing: pides feedback antes de resolver.