4 min · Apr 27
5 errores que matan el ROI de tu chatbot (y cómo evitarlos)
Implementaciones que parecen bien pero pierden dinero. Qué revisar antes y después de lanzar.
Los chatbots y agentes pueden ser ROI positivos o negros agujeros de plata. La diferencia está en 5 errores comunes.
Los 5 errores
- No medir conversion: optimizar engagement (mensajes intercambiados) en vez de conversion (deals cerrados).
- Sobre-automatizar: forzar que el agente cierre TODO en lugar de escalar lo que requiere humano.
- No iterar: configurar y olvidar. Sin revisar conversaciones reales y ajustar.
- Sin guardrails: dejar al agente decir lo que quiera, sin anti-ejemplos ni restricciones.
- Métricas vanidosas: celebrar volumen alto sin verificar calidad o impacto.
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